ご注文について

注文完了メールが届きません。注文はできていますか?

ご登録されているメールがキャリアメール(softbank、au、docomo)の場合、SHOPIFYからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認いただけますでしょうか?

softbank(iPhone/スマートフォン)の場合
1. My Softbankへログイン→[メール設定]→[メール設定(SMS/MMS)]→[設定する]をタップ
2. [迷惑メールブロックの設定]→[変更する]をタップ
3. [個別設定]→[個別設定はこちら]をタップ
4. なりすましメールを「受け取らない」の場合は[救済リストを設定/確認する]→[plantallinfo@gmail.com]を入力→[設定する]をタップ

docomo(スマートフォン)の場合
1. [SPモードメールアプリ]→[その他]→[メール設定]→[ドコモメール設定サイト]をタップ
2.[認証]画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
3. 指定受信/拒否設定:「設定を利用する」に設定されている場合は[次へ]をタップ

4. 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の[さらに追加する]をタップし、[plantallinfo@gmail.com]を入力
5. [確認する]→「設定を確定する」をタップ
6. かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

au(スマートフォン)の場合
1. au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→[上記以外の個別設定へ]→[なりすまし規制回避リスト]をタップ
2. 「無効」に設定されている場合はそのまま
3. 「有効」の場合、キーワードに受信する[plantallinfo@gmail.com]を入力し、[変更する]をタップ
4. 確認ページで[OK]をタップ

カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか?

ご注文(決済)完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。
注文ボタンを押すところまでよろしくお願いいたします。

注文完了後に商品や個数を変更できますか?

受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできませんので、お気をつけてご注文くださいね。

注文できる数に上限はありますか?

現在は、受注システムの仕様上、最大で5セットまでシステム上ではご注文いただけます。
より多くの数ご希望の方は、お問い合わせをいただけましたら喜んでご対応させていただきます。
plantallinfo@gmail.com

注文が正しく完了しているか確認できますか?

ご注文手続きが完了後、決済時にご入力いただいたEメールアドレスにご注文確認メールをお送りいたします。このご注文確認メールには、注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。ご注文の内容に誤りがございましたら、[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。


ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール(自動送信)」をお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。

自動送信メールアドレス:plantallinfo@gmail.com

※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。
※ご注文完了メールへは注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。

また、https://plantallinc.com/ アカウントページでもご注文履歴をご確認いただけます。
ログインページよりログイン操作を行っていただき、注文履歴の項目にてご確認ください。

商品のお届けについて

注文完了後に配送先の住所の変更はできますか?

商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。
変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

-------------------------------
注文番号:
変更後お届け先:〒
-------------------------------

<ご注意ください>
商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができかねますのでご注意くださいませ。

注文完了後に配送日時の変更はできますか?

商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。
変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

-------------------------------
注文番号:
変更後配送日時:
-------------------------------

<ご注意ください>
商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができかねますのでご注意くださいませ。

複数の注文商品を分けて発送できますか?

PLANTALLでは注文番号ごとに商品を発送しております。
恐れ入りますが、複数のご注文商品を分けて発送することはできかねますので何卒ご了承いただけますと幸いです。

別の注文とまとめて発送できますか?

PLANTALLでは注文番号ごとに商品を発送しております。
恐れ入りますが、異なるご注文番号の商品を分けて発送することはできかねますので何卒ご了承いただけますと幸いです。

商品はいつ届きますか?

配送日時の指定がない場合、ご注文の完了から商品の発送まで5営業日(土日・祝日を除く)以内に発送いたします。
発送までの目安は注文完了時間により異なります。

配送料はいくらですか?

離島を除いた全国の配送料は販売価格に含まれております。離島からご注文の方はお手間おかけして恐縮ですが、メールをいただけましたらご案内させていただきます。plantallinfo@gmail.com

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?

商品代金のお支払いには、以下の支払い方法がご利用いただけます。

■クレジットカード
VISA / Master card / AMEX / JCB がご利用いただけます。

■Paypal

■銀行お振り込み
りそな銀行 新大阪駅前支店(支店番号133) 普通口座0480391 シラカワクルミ 宛

複数の注文代金をまとめて支払うことはできますか?

恐れ入りますが、受注システムの仕様上、複数のご注文代金をまとめてお支払いいただくことはできかねますので何卒ご了承いただけますと幸いです。

領収書はもらえますか?

お手間おかけして恐縮ですが、メールをいただけましたらご案内させていただきます。plantallinfo@gmail.com

いつ支払いが発生しますか?

ご注文時に代金をお支払いいただいております。

クレジットカード決済

注文時に使用したクレジットカードの情報は削除や変更ができますか?

ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から削除、変更することができません。
また、PLANTALLではお客さまのクレジットカード情報を直接保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。
何卒ご了承くださいませ。

クレジットカード決済を選択した際にエラーが発生しました。どうしたら?

お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。

- カード情報の詳細(カード番号、セキュリティコード等)に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否

PLANTALLでは原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

クレジットカード決済で指定した請求先の情報は変更はできますか?

受注システムの仕様上、請求先の宛名やご住所、電話番号の変更を承ることはできかねます。
何卒ご了承の上で、ご注意くださいませ。

返品および交換について

誤って違う商品を購入してしまいました。交換はできますか?

受注システムの仕様上、お客さま都合による返品や交換はできかねます。
何卒ご了承の上で、ご注意くださいませ。

商品の返品はできますか?

商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品のご対応はできかねます。
何卒ご了承の上で、ご注意くださいませ。

情報の変更について

アカウント情報の変更はできますか?

住所のみお客さまご自身で変更が可能です。
PLANTALLアカウント管理画面にログインの上、任意の住所へご変更ください。

※お名前、電話番号、メールアドレスの変更は、お問い合わせフォームよりお知らせください。サポート担当にて対応いたします。
※クレジットカード決済の請求先情報は変更できません。

そのほか

カスタマーサポートの営業時間はいつですか?

ご注文や配送に関するお急ぎのご質問がある場合は、[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
営業時間は平日10:00-18:00になります。

※お客さまとのやりとりを記録を残すためにもサポート対応はメールで行わせていただいております。
※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度[Instagramストーリーズ]にてお知らせして参りますのでご確認ください。

栄養成分について教えてください。

栄養成分表示(一個あたり)

▶︎プレーン
熱量576kcal、たんぱく質15.7g、脂質29.2g、炭水化物69.4g、食塩相当量0.09g(計算値)

▶︎ストロベリー
熱量466kcal、たんぱく質7.1g、脂質17.5g、炭水化物74.5g、食塩相当量0.02g(計算値)

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